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您的意见，我很看重——我院骨外科二病区召开患者公休座谈会
沟通零距离
温暖沁人心
为深化优质服务内涵，提升服务水平，真正了解病人需求，从而提高患者就诊满意度和幸福感，近日，我院骨外科二病区召开了公休座谈会，十余名患者及家属代表参加，骨外科二病区护士长和本科护士们共同参与，聆听患者真实呼声。
01 精彩授课
本次座谈会包括知识科普、答疑解惑和满意度调查三部分，张妍护士长首先对各位患者及家属的参与表示感谢。她简要介绍了此次座谈会的目的和意义，紧接着为大家做了《围手术期健康教育》科普知识讲座。她重点从围手术期的术前用物准备、心理护理、药物准备，术后疼痛、伤口观察、早期活动、康复训练、以及术后常见并发症等进行了详细讲解，希望大家消除对手术过程中的心理负担，正确了解术后的训练方式，早日康复！
02 现场互动
讲解过程中患者及家属积极参与讨论，对自己的疑虑也分别提出相关问题，护理人员用通俗易懂的语言一一耐心为他们做了解答，得到患者及家属的一致好评，他们对围手术期的防护有了更深入的了解，表示获益匪浅。
03 满意度调查
张妍护士长鼓励大家畅所欲言，对医院环境、服务满意度、医护人员技术水平、服务态度等方方面面进行表达。患者及家属分别讲述了住院、陪护期间的切身感受，对医护人员的专业技术、服务态度、工作热情给予高度肯定的评价。
定期召开患者公休座谈会是我院“想方设法把患者的事办好”服务理念的体现，在日常工作中，我院加强与患者的沟通交流，倾听患者建议与需求，在“聆听、改进”中不断成长，及时掌握患者对医疗护理服务的需求并解决问题，把优质服务的内容落实到提升患者满意度的方方面面，为人民群众满意共建一个健康和谐的医患关系，共“护”百姓的幸福健康！
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