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当聋哑患者无法呼救……我们如何“听见”她的疼痛？
近日清晨，30岁的小美（化名）在骑电动车途中遭遇交通事故，被紧急送至深圳精诚医疗集团如皋医院。与其他患者不同的是，小美自幼患有先天性听力障碍，无法用语言表达疼痛，也听不见医生的询问。在这个无声的世界里，一场特殊的医疗救治悄然展开。
精准诊疗
在静默中捕捉
生命的信号
“患者外伤后全身多处疼痛1小时余，对受伤经过不能清晰回忆。”急诊医生接诊时，面临着一个特殊的挑战：如何在没有语言交流的情况下，准确评估患者的伤情？
小美入院时神志清醒，但问答无应答，语言含糊。查体发现她左侧头面部有面积达22cm²的皮肤擦伤伴血性渗出，左小腿内侧也有类似损伤。更值得关注的是，双侧瞳孔对光反射迟钝——这是脑震荡的典型体征。
“对于无法主诉症状的患者，我们的查体必须格外细致。”普外科二病区缪鸿锁副主任表示。医疗团队迅速为小美安排了头颈CT检查，结果显示颅内及颅骨未见明显外伤性改变，但双侧肋骨区域需要进一步观察。
在无法询问“哪里最疼”“什么感觉”的情况下，缪主任依靠专业的触诊技术和严密的观察，制定了针对性的治疗方案：营养脑神经、消肿止痛、抗炎抗感染。每一个治疗决策，都建立在多重查体验证和辅助检查的基础上。
专业护理
在静默中读懂
无言的诉求
“护理聋哑患者，我们需要读懂他们的‘身体语言’。”护士长侯晓云分享道。小美被确定为二级护理，护理团队为她制定了特殊的护理方案。
由于患者无法用语言表达不适，护士们增加了巡视频次，密切观察她的表情、手势和肢体动作。一个轻微的皱眉、一次不安的翻身，都可能是不适的信号。护理记录上，护士详细记载着：“患者精神欠佳，纳眠欠佳”，“左侧头面部肿胀有所减轻”，“左小腿压痛明显”。
VTE评分1分，营养评分0分——这些评估在无法直接交流的情况下显得尤为重要。护理团队通过观察进食情况、测量肢体周径、评估皮肤状况，动态调整护理措施，预防深静脉血栓和营养不良的发生。
“最令人感动的是，尽管沟通困难，小美始终积极配合治疗。”侯晓云护士长说，“她会用眼神表达感谢，用手势示意需要帮助，这种默契是在一次次贴心护理中建立起来的。”
沟通桥梁
手势与字板搭建的
温情对话
“你哪里不舒服？”“需要喝水吗？”“现在感觉好些了吗？”——这些对普通患者轻而易举的交流，对于小美却需要特殊的方式。
如皋医院的医护人员为她搭建起一座“无障碍沟通桥梁”：精心设计的手势、清晰的字板、耐心的表情和肢体语言。侯晓云护士长表示：“我们准备了常见的症状图示和简单字卡，同时学习了一些基础手语，确保能理解患者的基本需求。”
查房时，医生会特意放慢脚步，俯下身与床上的小美保持平视；护士进行操作前，会先用手势示意将要做什么；治疗间隙，医护人员会通过写字板与她“聊天”，了解她的感受和需求。
“我们了解到她可以阅读书写，这为沟通打开了另一扇窗。”缪主任介绍，“我们为此类特殊患者准备了沟通工具包，包括写字板、图示卡和基础手语指南。
这种沟通不仅限于医疗需求。医护人员发现小美因伤情和沟通障碍显得焦虑，便通过写字板安慰她，告知治疗进展，让她了解每一步治疗的意义。渐渐地，小美紧绷的神情放松了，眼中有了信任的光芒。
全方位关怀
超越技术的
医疗温度
我院一直致力于为所有患者提供平等、优质的医疗服务。对于聋哑患者等特殊群体，医院建立了相应的服务流程和培训机制。每一位患者都应得到充分的理解和尊重，我院定期组织医护人员进行特殊患者沟通培训，学习基础手语，了解听障人群的特点和需求。
在小美的救治过程中，医院还特别关注她的心理状态。无法听到外界声音的她，在陌生环境中更容易感到不安。医护人员通过温暖的微笑、鼓励的眼神、轻拍肩膀的动作，传递着关心和支持。
治疗期间，我们还为小美安排了较为安静的病室，减少环境对她可能造成的压力。同时，积极与她的家人沟通，通过家属了解她的习惯和偏好，提供个性化护理。
静默中的回响
经过精心治疗和护理，小美的病情逐渐稳定。头面部和左小腿的肿胀消退，疼痛减轻，精神状况明显改善。更重要的是，在这个过程中，她与医护人员建立了一种特殊的信任关系。
医疗的本质是关怀，而关怀的前提是理解。对于聋哑患者，我们需要用更多元的方式去‘倾听’他们的需求，这是我院医疗团队不断学习和提升的方向。
此次救治不仅是对小美身体创伤的治疗，更是我院“想方设法把患者的事办好”的生动实践。在无声的世界里，如皋医院的医护人员用专业、耐心和创意，搭建起沟通的桥梁，让医疗的温度超越了语言的界限。接下来，如皋医院将继续完善特殊人群医疗服务体系，让每一位患者，无论有着怎样的特殊情况，都能在这里感受到专业的医疗技术和温暖的人文关怀。因为在这里，每一个生命都会被认真倾听，每一个患者都会被温柔以待——无论他们的世界是否有声音。
地址：如皋市福寿西路2号 联系电话：0513-87287988