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打好“九心”服务组合拳，跑出患者就医“高速路”
党的二十大报告指出，推进健康中国建设，把保障人民健康放在优先发展的战略位置，这是党和国家重视人民生命健康的郑重承诺，也是医务工作者的根本遵循。健康连着千家万户的幸福，关系国家民族的未来。
近年来，深圳精诚医疗集团如皋医院积极推动“九心”服务模式，从“以治病为中心”向“以人民健康幸福为中心”转变，紧盯民生关注焦点，化繁为简优化服务，着力破解群众看病“急难愁盼”问题，把为民办实事办到群众“心坎”上，在日复一日的坚持中全力打造如皋医院人文关怀新标杆。
“九心”服务组合拳
01院内环境“用心”，在升级迭代中city walk
我院在重新设计、规划、布局整个院区的理念上，以打造园林式医院为抓手，强化医院环境建设，举全院之力不断推进“美丽工程”建设，全方位铸造高颜值院区环境。院区环境“四季有景”、路面硬化宽阔整洁、心脑血管病院焕然如新、停车场扩容增位、病区墙体粉刷换新、病房升级温馨如家、3号楼修葺一新、5S升级至8S工程。整洁、温馨、舒适的就医环境让到院的每一位百姓赏心悦目、内心沉静。
02综合服务“中心”，在内卷浪潮中破浪前行
我院开设的综合服务中心，一站式解决了临床上各类盖章、业务办理、预约诊疗、信息咨询、护工服务等问题；同时在1号楼和2号楼一楼分别设置了多台自助彩色胶片打印机、检验报告自助机，为患者提供24小时打印服务，方便患者随时取片；推出24小时投诉热线及院长信箱，在医院每个角落醒目的位置张贴，广泛接受就医患者、院内职工来电反映问题和建议，随时回应百姓群众就医需求。作为“全市退役军人健康服务基地”，为退役军人就医提供优待服务，真正把退役军人健康服务基地建设成为退役军人之家；成功获评“如皋市老年友善医疗机构”，努力营造友善人文氛围，加强老年友善管理，改善老年友善服务，优化适老就医环境，将尊老、爱老、护老的老年友善工作常态化。
03医保服务“安心”，为保障民生筑牢底线
我院全面启用医保“刷脸”支付新模式，患者不需要携带身份证等有效证件，直接“刷脸”即可进行支付。医保结算时间从原来的3至5分钟缩短到1分钟以内，有效缩短了患者支付时间。截至目前为止，我院在医保局推广的“便民新举措—刷脸支付”政策中推广使用量属如皋县域内名列前茅，标志着我院医疗保障服务向智能化进一步迈进。
04互联网医疗“省心”，在家问诊轻松拿捏
通过进入如皋医院订阅号—掌上医院或微信小程序搜索深圳精诚医疗集团如皋医院，在家就能轻松访问。互联网医院提供60多位专家的号源，市民朋友可通过互联网医院预约挂号（挂号三天有效，即来即诊，无需排队）；同时互联网医院支持医保支付（含亲情付），门诊挂号、缴费均可以医保实时结算。互联网医院目前已开放主要功能包括：可随时随地预约挂号、门诊缴费、报告查询、住院预交、费用查询、预约陪诊、医保移动支付，更多功能将陆续上线。互联网医院让百姓足不出户享受更加便捷的医疗，全力守护百姓健康。
05陪诊服务“暖心”，让情绪价值更出圈
免费陪诊服务秉承精准、专业、热情、温暖的人性化服务理念，主要为经评估确实需要额外关心和帮助的就医人群提供覆盖从来院、就诊到离院全过程的帮扶服务。免费陪诊服务对象包括：年龄大于70岁、有需求的老年患者；行动不便或残疾患者；因各种原因不能适应就诊流程的患者；特殊群体（如孕妇、离休老干部、拥军优抚对象、江海英才等）。陪诊服务包括：全程陪诊、办理出入院、代取报告、预约检查、打印门诊病历、打印发票等。专业的“陪诊”服务，让就诊体验更放心暖心。
06爱心驿站“贴心”，硬控的服务有多赞
我院开设的爱心驿站免费提供测血压、测血糖、健康咨询等服务，为百姓带来健康福利。对于就诊后没有交通工具出行的患者提供“便民叫车服务”，在我院2号楼门诊大厅“如i行”设备上，输入乘车人手机号码，点击“立即打车”，即可静候专属司机上门接送；同时在候诊区设置了多媒体信息发布屏，动态发布医院的就诊信息、专家介绍、医院动态等实时信息，让百姓一目了然；门急诊大厅设置多台自动饮水机，全天候24小时保障热水免费供应并提供一次性水杯，真心实意为百姓群众排忧解难。
07延伸服务“忠心”，始于治愈忠于疗愈
在我院治疗痊愈后出院的部分患者仍需要定期换药或复诊，对于一些行动不便的老年患者，换药和康复治疗就成了一大难题。为了使出院患者后续的治疗、护理、康复等得到科学、专业、便捷的技术服务和医疗保障，我院开展“延伸服务”。忠于患者的健康利益，对每一位患者负责，把护理服务延伸到家中，将护理服务范围扩大化，从医院到家庭，打通院内外康复闭环。在延伸服务的过程中，我院医护人员不仅用专业的知识和技能去治愈患者的身体，更加关注他们的情感需求，通过倾听主诉、观察情绪变化、认同患者所思，渐渐地，医护人员更像是一位老朋友去默默疗愈对方，用温情点亮患者的健康路。
08科普健康“爱心”纯爱战士为百姓幸福而战
为深入贯彻落实健康中国行动，增强群众的健康意识和自我保健能力，真正走到群众身边，走进群众心里。我院举办科普送健康活动300余场，开设各类免费诊疗项目多达八余项，累计受益人群10000余人次，发放各类科普宣传资料及健康礼包10000余份；与如皋市120急救指挥中心、如皋市城市建设管理综合执法大队丰乐中队、如皋市实验中学、如皋特殊教育学校、如皋市邮政分公司、城南街道许庄社区等企事业单位共建开展送健康活动，全方位、多角度、近距离地为百姓群众普及健康知识，倡导文明健康的生活习惯；同时为“老、弱、病、残”等特殊重点群体提供长期的基本医疗、公共卫生、健康指导等服务，让爱心医疗进家门，做百姓群众健康幸福的“纯爱战士”。
09餐饮服务“知心”。守护医患“干饭人”
美食是一种生活。为更好地服务来院患者，满足医院职工的生活需求，我院推出全新融合餐厅，分上下两层，可容纳500余人就餐。除了传统的快餐外，还有采用档口模式的风味餐厅，周一到周五餐餐不重样，菜单更是一周一换，且不定期推出新菜品。一楼其他档口还开设了特色陕西小吃，面类现煮等，口味各异，让您放心体验麻、辣、鲜、香，为大家的就餐提供了多样化的选择；同时提供病房送餐服务，让用餐者不出病房即可享受到香喷喷的美食。我院膳食科工作人员定期对患者进行用餐回访和收集建议，包括饭菜质量、口味、价格、卫生情况等问题，从而知民心、晓民情、解民意，让百姓吃得舒心、放心，做百姓群众的“知心人”。
未来，一切行业都是服务。服务的精髓，不是态度，不是热情，而是“让服务带上感情”。接下来，我院继续秉持“想方设法把患者的事办好”的服务宗旨，努力学习胖东来的“用户思维”，真正站在患者的角度去感受和体验服务，设身处地的考虑患者在就医过程中的需求、痛点和希望，顺应民心、尊重民意、关注民情、致力民生，努力成为最懂“患者”的那个人，打造如皋医院最具特色的“感动服务”，为人民群众带来更多实实在在的健康利益。
地址：如皋市福寿西路2号 联系电话：0513-87287988