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肿瘤患者的事儿，“加减乘除”“一键拿捏”！
为深入贯彻“健康中国”战略，提升患者就医体验和满意度已成为医疗服务的核心目标。深圳精诚医疗集团如皋医院肿瘤科二病区护理团队始终坚持以“想方设法把患者的事办好”为服务宗旨，以“专业、创新、温度”为服务核心，持续探索并实施肿瘤科“加减乘除”新型服务模式，努力为每一位肿瘤患者提供更加精准、温暖和优质的护理服务。
做加法：温度UP，细微之处见真情
肿瘤患者不仅承受身体上的痛苦，更经历心理与精神的双重压力。我们坚信，护理不仅要有专业的技术，更要有温暖的心灵。
例如，针对使用奥沙利铂等化疗药物需严格避冷的患者，我们为病床床栏加装了柔软保暖的防护套，避免患者因无意接触冰冷金属而加重肢体麻木。这看似微小的举措，却实实在在地守护了患者的身体舒适与心理安宁。
同时，我们对实施保护性隔离化疗的患者，在床头卡上粘贴醒目的红色标识，强化医护人员、保洁及家属的防护意识，为免疫力低下的患者筑起一道“看不见的安全屏障”。
做减法：风险DOWN，安全管理“硬核”到底
医疗安全是护理工作的生命线。我们通过系统化、精细化的管理，最大限度减少差错隐患，筑牢患者安全防线。我们致力把各种风险“削峰填谷”，把疏忽“卷”出护理圈。
科室严格执行各项护理核心制度，推行“双人核对”机制，尤其在化疗药物配置、毒麻药品管理等关键环节，确保操作零失误。护士长每日深入临床一线督查，发现问题立即整改，并通过微信群进行案例分享，引导全员举一反三，实现持续质量改进。
做乘法：乘一点技术，专业buff叠满
护理的价值，在于用专业与创新真正解决患者的痛苦。肿瘤科通过“技术乘法”，整合循证与创新，显著提升服务内涵。
面对化疗引起的恶心呕吐（CINV），我们推出“规范化止吐治疗+中药穴位敷贴”协同方案。在规范用药的基础上，选用健脾和胃类中药贴敷于内关、足三里等穴位，显著缓解患者症状，提升治疗依从性与舒适度。
做除法：“智慧医疗+沟通赋能”双管齐下
我们积极打通服务中的“堵点”，通过“障碍除法”提升就医效率和患者体验。
我们手把手教患者使用“深圳精诚医疗集团如皋医院公众号"服务，帮助患者完成预约、咨询、查报告、缴费等操作，尤其给异地和行动不便的患者“卸下负担”，真正实现“让信息多跑路，让患者少跑腿”的初心。
同时，我们加强护士沟通能力培训，通过情景模拟、案例讨论等方式，提升低年资护士的沟通技巧，构建更和谐、互信的护患关系。
成效与展望：温暖之路，永不止步
自推行“加减乘除”服务新模式以来，肿瘤科护理质量与患者满意度显著提升，投诉率下降，不良事件减少，护士团队的专业能力和人文素养同步增强。
在如皋医院肿瘤科，“想方设法把患者的事办好” 从来不是一句口号。它是栏杆上的一层软套，是床头的一张红色标签；是双人核对的严谨，也是一句耐心的“我教你”；是中药贴敷的温柔，更是日夜不变的守护。
未来，我们将继续深化“专业、创新、温度”的护理理念，不断丰富“加减乘除”模式内涵，努力打造一支技术精、服务优、有温度的护理团队，真正实现“想方设法把患者的事办好”的承诺，用爱与专业照亮每一位患者的康复之路。
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