联系热线：400-106-9998
从“心”出发，让服务更有温度 | 我院功能科服务升级进行时
从心出发
让服务更有温度
我院功能科服务升级进行时
当您走进医院门诊大厅，是否期待过这样的场景：导医台前温暖亲切的问候，检查窗口耐心细致的解答，候诊区里医护人员主动喊号？这些看似细微的服务瞬间，正是我们如皋医院全体医护人员日复一日用心经营的温度。近日，一场别开生面的服务规范培训在功能科展开，让我们带您走进这场“服务升级行动”的背后故事。
服务从“标准化”开始
“您好，请出示检查单”“请稍等，我帮您核对信息”——在急诊科护士长纪海云的示范下，功能科的医技人员们正在反复练习标准服务用语。这场培训将窗口服务规范细化到每一个动作：当患者递送检查单时，必须双手接取；解答疑问时需保持45度身体前倾；操作设备前要主动告知检查流程。这些看似刻板的“标准化”，实则是我们对专业服务的郑重承诺。
“以前觉得只要技术过硬就行，现在明白温暖的服务同样重要。”参与培训的B超室技师小张深有感触。功能科作为连接门诊与检查的重要枢纽，每天要接待数百名患者，规范化的服务流程不仅能提升效率，更能让患者在检查过程中感受到尊重与安心。
当“意外”成为进步的阶梯
“遇到患者投诉怎么办？”面对这个敏感问题，纪海云护士长给出了与众不同的答案：“投诉不是麻烦，而是患者送来的改进指南。”培训现场还原了真实案例：有位老爷爷因听力不好多次询问检查注意事项，工作人员因忙碌未能耐心解答，最终引发投诉。通过角色扮演，医技人员们体会到：多花30秒时间书写注意事项纸条，就能避免患者来回奔波。
这种“换位思考”的训练方式让参训人员受益匪浅。现在，每个检查室都配备了便民服务盒，里面有老花镜、助听器、便签纸等贴心物品。功能科主任刘伟说：“我们不仅要会操作精密仪器，更要读懂患者眼神里的焦虑。
让规范成为“条件反射”
在职业规范培训环节，一组数据引发深思：78%的医患矛盾源于沟通不畅。为此，医院创新推出“三个一”服务准则：见到患者第一时间起身相迎，解释病情一定使用通俗语言，结束检查一定送到诊室门口。这些要求正逐渐转化为医护人员的自觉行动。
近期功能科候诊区新添的"爱心加油站"就是最好的证明。这里不仅有自助饮水机、还有充电宝租借站。来做心电图检查的张阿姨笑着说：“现在做检查就像走亲戚，这些穿白大褂的'亲戚'特别暖心。”
此次培训不是终点，而是新的起点。功能科已建立“服务质量日查周评”制度，每月开展“服务明星”评选。更令人期待的是，医院即将推出“检查全流程陪伴服务”，从预约登记到报告解读，实现“一站式”服务闭环。
我们深知，医疗服务质量提升永远在路上。正如护理部主任张群所说：“想方设法把患者的事办好'不是口号，而是要落实到每个眼神、每句话语、每个操作细节中。”未来，如皋医院将继续以患者需求为导向，把“麻烦”留给自己，把方便送给患者。因为在我们心中，每位患者都不是冰冷的病例号，而是需要用心呵护的家人。
上一页
上一页
地址：如皋市福寿西路2号 联系电话：0513-87287988