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让医疗服务有温度更有态度 | 我院开展提升服务质量专题培训会
为进一步提升门诊各部门医护人员的服务水平和沟通能力，展现良好形象，提高患者就医体验感和满意度，11月29日下午4点，由我院门诊部组织开展的“提升服务品质、优化服务内涵”主题培训活动在1号楼16楼报告厅举行，健康体检与疾病管理中心、影像科、检验科、功能科、收费处、药房等部门全体工作人员参加培训。活动由护理部主任张群主持。
护理部主任张群表示，在新形势下，门诊各部门要进一步增强责任心，提高优质服务的认识和自觉，在本职岗位上勇于担当、善于作为、狠抓落实。希望大家以此次培训会为契机，真正把所学的优质服务理念及技巧入脑入心，应用到实际工作中去，以更加专业、热情、周到的服务为患者提供更好的就医体验。
培训中，门诊客服部主任杨莲利用PPT演示，针对医院医护形象、窗口礼仪、医患沟通等，通过案例分析、现场互动、场景模拟、实战演练等方式深入浅出、旁征博引地为大家展开授课。现场医护人员积极互动、踊跃参与、气氛热烈。
紧接着，杨莲主任通过就医环境、人文关怀、诊疗流程等方面为大家讲述注重患者期望和需求，做好沟通交流，提升自身的专业能力和抗压能力，切实把精诚人的工匠精神落到实处，从而提升患者的就医体验感。内容丰富、生动有趣的授课给医护人员们留下了深刻的印象，使大家受益匪浅。
参加培训的医护人员纷纷表示，这次培训指导性、针对性、实操性强，要以此次培训为新的起点，把学到的知识进行归纳、总结，转化到实际工作中去，做到学以致用，不断提升我院医疗水平及医疗服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。
此次培训不仅是一次知识与技能的充电，更是一次心灵的洗礼与升华。我院医护人员进一步树立了把患者满意作为核心标准的服务理念，在为患者提供优质便捷的医疗服务的同时，给予患者更多的关心、尊重和人文关怀。接下来，我院将继续秉持“想方设法把患者的事办好”的服务宗旨，创新服务理念与模式，丰富服务内涵，形成流程更简化、服务更高效、环境更舒适的医疗服务体系，不断增强患者及家属的就医获得感和幸福感，为推动如皋医院的高质量发展而不懈奋斗。
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