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坚守医者仁心 强化护患沟通 | 我院2024年第四届“护患沟通技能与实践能力提升班”开幕式圆满举办
为进一步提升护理人员沟通交流能力，规范服务礼仪，塑造良好的职业形象，深化优质护理服务内涵，强化护士队伍整体素质，11月11日下午，我院护理部成功举办第四期“护患沟通技能与实践能力提升班”。副院长冒子荣、护理部主任张群、客服部主任杨莲、部分2024年新入护理人员共计30余人参加，血透室护士长付佳佳主持活动。
开幕式上，副院长冒子荣进行了热情洋溢的致辞。他首先对各位护理人员的到来表示热烈的欢迎，对这一年来护理部所取得的成绩表示了肯定，对本次培训班全体工作人员的辛勤付出表示感谢，同时他介绍了本次培训班的目的及意义。他强调护士沟通能力与人文修养是临床护理工作的内在品质和灵魂，它在护患关系中起着十分重要的作用，希望各位护理人员在为期十天的理论与实践授课中，认真学习，努力提高，将所学知识运用到实践中，带着关心、爱护、体贴之情去护理病人。大家齐心协力，为改善护理服务质量，提高患者满意度，塑造良好医院形象等方面做出最大的贡献。
护理部主任张群围绕“提升患者体验”，着重培养护士的沟通技巧和服务能力进行了精彩纷呈的讲解，课题为《护患沟通技巧》。培训内容涵盖了有效沟通的基本原则和模式、沟通的技巧精髓、表达与措辞、倾听技巧、与特殊病人的沟通等方面，同时通过实际案例分析，帮助护士们更好地理解和应用这些沟通技巧。张群主任强调，良好的护患沟通是构建和谐医患关系的基础，是顺利开展诊疗和护理服务的前提和保证。护患沟通不仅需要护理人员专业的知识和技术，还要掌握沟通技巧，懂得共情，才能与患者及家属进行有效交流，提高信任与配合，起到事半功倍的效果。今后，全体护理人员要进一步提高服务意识，改善沟通方式，用尊重、真诚和热情，为患者提供更加优质、温暖的护理服务。
客服部杨莲主任以《职场优雅礼仪》为题进行了授课。培训内容涵盖了仪容仪表礼仪、仪态礼仪、日常工作礼仪、沟通礼仪等内容。
杨莲主任着重讲解了护理人员在与患者互动时的细节处理，如微笑服务、倾听技巧以及如何在紧张忙碌的工作中保持冷静和专业。同时还特别讲解了如何在不同情境下运用恰当的礼仪，以提升患者满意度和信任感。她通过生动的案例分析和现场演示，让参与培训的护士们深刻理解了礼仪在护理工作中的重要性。
培训过程中，学员们积极讨论交流，并分享了在工作过程中的经验和心得，现场氛围轻松而富有活力，并表示将在之后的工作中继续学习和实践，不断提升自己的沟通能力，增强患者对护理人员的信任和满意度，共同推动护理工作的高质量发展。
沟通是一种能力，需要后天培养。“护患沟通技能与实践能力提升班”开幕式的成功举办，不仅有利于提升我院护士的专业形象及影响力，更是将我院护理服务的精髓及内涵像火种一样传播开来，受益于广大患者。护理部将以此次活动为契机，秉持“想方设法把患者的事办好”的服务理念，通过多种形式的培训、交流探讨和竞赛表彰，充分调动全院护士的主观能动性，不断强化服务意识，提升沟通能力，共同努力营造良好就医氛围，切切实实优化广大患者的就医体验。
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