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Cosplay角色扮演—“假如我是一名老年患者”，这场沉浸式就医体验，很贴心！
随着社会老龄化的加速，老年人群体的医疗健康需求日益凸显。为了更好地深入了解老年患者在就医过程中的真实需求和感受，提升我院医疗服务的人性化与便捷性，近日，由护理部组织牵头的开展的“体验老年人门诊就诊”活动在2号楼门诊举行，副院长冒子荣、护理部主任张群、全体护士长以及门诊科室相关人员参加。
1、模拟场景
医院门诊部精心设计模拟场景：分诊、挂号、候诊、问诊、检查、缴费、取药等，每一个环节都力求贴近老年患者的实际情况。
2、扮老体验
科室指定人员模拟老年患者充当“体验官”，老年人家属代表作为“监督员”共同参体验。“扮老体验”环节上，“体验官”戴上特制视觉障碍眼镜，穿上重达10斤的负重背心，踝关节固定支具助行靴，手拄拐杖，切身感受老年人身体状况与心理需求。
3、体验现场
体验现场，从进入医院大门那一刻起，挑战便接踵而至。“老年患者”独自完成了咨询、挂号环节，由于对医院布局的不熟悉、“视力不佳”和“行动缓慢”让“老年患者”感到迷茫与无助，当我院工作人员协助其完成坐轮椅、就诊、签到、缴费、治疗全过程后，让老人感受到了工作人员的温馨与关怀。特别在就诊过程中，医务人员以高效的专业素养和耐心细致的态度，为“老年患者”提供了精准的诊疗服务。
4、体验心德
整个体验过程，“老年患者”就诊感触颇深。其中一位“体验官”表示：“通过这次沉浸式就医体验活动，切身体会到老年患者在就医过程中的诸多不易，进入到陌生的环境中，视力模糊、听力迟钝、关节受限，步履蹒跚走到大厅，让我感到焦虑与无助。当工作人员来到我身边，我感受到了爱与尊重。在以后工作中我们应当给予老年患者们更多的耐心、关爱和支持，让他们在最脆弱的时候，能感受到温暖和关怀。”
5、医患讨论
医患讨论环节中，老年人家属“监督员”表示：“通过这次活动的换位体验，感受到了医院对老年人的高度重视，各种细节满满的感动，到如皋医院来看病，让人非常放心安心。”我院医务人员也表示，找到了服务中的不足，深入了解到了老年患者的真实需求和热切期望。接下来，我们将锁定老年人看病痛点、难点，倾听老年患者就医的心声、了解他们的需求，持续优化就医流程，落实各项措施，为老年患者提供及时、安全、便捷、舒适的就医帮助。
敬老爱老是中华民族的传统美德，尊老助老、护佑老人健康更是白衣天使的职责所在。作为政府批复的老年友善医院，如皋医院心系老年患者健康，为爱行动，秉持着“想方设法把患者的事办好”的服务理念，把“我为群众办实事”落到实处。接下来，我们将以此次活动为契机，总结经验，完善不足，创新举措，竭诚为老年患者提供实实在在的健康服务，为他们创造安全、友善、适宜的医疗环境，让老年患者更有信任感、安全感和归属感。
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