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左手技术，右手温度！这两位“口碑双星”被点名
千好万好，不如患者说好。
在医疗服务日益同质化的今天，真正拉开差距的，往往不只是仪器的先进程度或手术的成功率，更是那份藏在细节里的温度与关怀。患者的一句真诚感谢，胜过千张锦旗；家属的一次点名表扬，抵得过万篇宣传。在深圳精诚医疗集团如皋医院，我们始终坚持把患者的事放在心上，更落实在每一个行动中。
术业专攻，心系银龄
徐云鹏主任的“护心”之道
“老吾老以及人之老”，徐主任把这句话刻进了每一次听诊和每一份医嘱里。
专业精准
作为老年医学科副主任、硕士研究生，徐云鹏主任的履历扎实而亮眼：国内核心期刊及中华医学会杂志多篇论文傍身，长期深耕心血管内科临床与冠脉介入诊疗，每年主刀或参与冠脉造影、支架植入、射频消融、起搏器植入等手术超过千台。冠心病、心肌梗死、高血压、心衰、心律失常……这些令无数老年患者谈之色变的疾病，在他手中总能得到精准而温情的处置。
数字孪生技术
但更让患者和家属感动的，是他“看心病，更看心”的诊疗哲学。老年患者往往多病共存，听力、理解力下降，情绪容易焦虑。徐主任从不急于开检查单，而是搬把椅子坐到老人身边，凑近耳朵大声又耐心地解释病情，用通俗的比喻讲清复杂的介入手术原理。
一位在回访中点名表扬他的家属激动地说：“徐主任特别好，服务好，水平也好！老爷子过来之后，血糖、心功能都调理得稳稳当当，我们全家心里这块石头总算落地了。以后家里亲戚有心血管毛病，我们还要找他！”
这朴素的话语，折射出的不仅是医术的高超，更是医者那颗视患如亲的赤诚之心。在徐主任看来，每一次冠脉介入手术，都是对一份生命重托的回应；每一次术后查房，都是对一份信任的守护。
温情护理，润物无声
佘晓敏护士长的“暖心”之术
温情驿站
“三分治疗，七分护理”，而佘护士长把这“七分”做到了十分圆满。
佘晓敏毕业于南京中医药大学，本科学历，从事临床护理工作十余年。作为骨科一病区兼泌尿外科的护士长，佘晓敏带领的护理团队，是医院里出了名的“温情驿站”。她常对年轻护士说：“我们看到的不能只是受伤的骨头或发炎的泌尿系统，而是一个个有故事、有情绪、有恐惧的完整的人。”
倾听一刻钟
在这次电话回访中，家属特别点名表扬了佘护士长的穿刺操作技术“一针见血，又快又准”。然而，比技术更动人的，是她对患者心理的细腻体察。老年骨科患者卧床时间长，极易产生孤独和焦虑；泌尿外科术后患者常因隐私问题羞于表达诉求。佘护士长便带着团队推行“倾听一刻钟”制度，每天雷打不动到床边陪老人聊几句家常，为行动不便的患者亲自协助擦洗、更换造口袋，从不皱眉。
反馈表扬
她常说：“患者把最脆弱的一面暴露给我们，我们就要用最温柔的手去托住。”在她带领下，病房里少了冰冷的仪器警报，多了暖心的生日祝福；少了机械化的呼叫铃应答，多了主动巡视的脚步声。这种“把患者当家人”的护理文化，恰如一股暖流，悄然抚平了病痛带来的心灵褶皱。
事无巨细
皆为你事
山不在高，有仙则名；院不在大，有爱则灵。无论是徐云鹏主任在导管室里与死神赛跑的千台手术，还是佘晓敏护士长在病床前日复一日的柔声宽慰，都是我院“想方设法把患者的事办好”这一服务理念的生动体现。电话回访里的每一句称赞，都是激励我们前行的动力；每一条建议，都是照亮我们改进方向的明灯。我们不仅要用最精湛的医术祛除病痛，更要用最赤诚的真心陪伴每一位患者走过至暗时刻。
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