联系热线：400-106-9998
这份“帮爷爷奶奶打车”的温暖，我们想延续到您就诊的每一步
近日，在深圳精诚医疗集团如皋医院1号楼心脑血管病院区，发生了这样一幕：
一对爷爷奶奶夫妻办理出院手续后，迟迟没有离开。没有家属来接，自己不会使用智能手机，更无法在平台上叫车。两位老人站在门诊大厅，眼神里写满了无措。
这时，我院客服部导医徐乐主动走上前，轻声询问情况。得知老人的难处后，她二话没说，掏出自己的手机，在滴滴平台上帮老人叫了车。车到后，她又一路搀扶着老人送到车上，细心地把行李一件件装进后备箱，还反复叮嘱司机路上多关照。
老人隔着车窗不停道谢，徐乐笑着摆手：“没事，应该的。”
这一幕，被同事悄悄记录了下来。没有豪言壮语，却让所有人看完心头一暖。细节之处，皆是温暖。而这，只是如皋医院门诊客服部日常工作中最普通的一页。
从“帮打车”说起
把“想方设法把患者的事办好”
刻进了每一天
门诊，是医院面向患者、面向社会最重要的服务窗口之一。而这个窗口的第一位“引导者”，就是我院门诊客服部。
“想方设法把患者的事办好”这句话，不是挂在墙上的口号，而是每一位客服人员刻在骨子里的信仰。从院前、院中到院后，我们始终在想患者所想，努力解决大家“急难愁盼”的那些事儿。
院前·陪诊
服务您一进门
就不再是一个人
如果您身体不适走进医院，面对繁琐的就医流程感到无助和迷茫——别心烦，别苦恼。我院门诊客服部推出 “一对一免费陪诊服务” ，从您进入医院到离开医院，全程有人陪、有人帮、有人管。陪诊服务包括但不限于：
就医规划、全程陪诊、检查协同、异地就诊
送取检查结果、出入院办理、代办买药……
我们遵循 “咨询有人答、困难有人帮、问题有人管、矛盾有人解” 的服务准则，打通就医过程中的痛点、难点。让每一位患者在就诊的同时，感受到的不只是专业，更是宾至如归的温暖与尊重。
院中·温暖守护
能受千种委屈
也担得起百般感谢
客服人员的工作，远不止“指路”那么简单。她们要面对形形色色的患者和家属，有时是耐心的倾听者，有时是情绪的安抚者，有时甚至是“临时家属”。
有人问：委屈吗？她们说：能承受得住千种委屈，也担得起百般感谢。因为患者的一句“谢谢”，就足以抵消所有的辛苦。
用心聆听，用爱服务——这不是漂亮话，而是每一天的真实行动。
院后·延伸服务
您足不出户
材料寄到家
很多远途就诊的患者出院后，再次回院复印病历、发票、医保结算单等，非常不便。为此，我院门诊客服部主动延伸服务领域，从患者最关心、最直接、最关键的“小事”入手——让数据多跑路，让百姓少跑腿。
我们推出线上免费申请邮寄服务，包括但不限于：
-
病历
-
发票
-
住院费用明细
-
医保结算单
只需指尖轻点，拨打 400-106-9998，足不出户，所需材料就能邮寄到家。这项高附加值的延伸服务，让患者真正感受到：出院，不是服务的终点，而是另一段关怀的起点。
从“心”到“行”
打造更有温度的
门诊医疗服务
“想方设法把患者的事办好”这句话，是如皋医院门诊客服部日夜坚守的服务准则，也是一份沉甸甸的承诺。
下一步，我们将继续探索创新服务模式，优化服务流程，从 “心” 到 “行” ，解决患者及家属的后顾之忧，努力打造一支业务能力强、言谈举止佳、服务态度好、工作表现优的客服团队。
您有需要，我们就在。您不方便开口，我们就主动上前。就像导医徐乐帮爷爷奶奶打车那样——细节之处，皆是温暖。这份温暖，从院前到院后，我们想延续到您就诊的每一步。
地址：如皋市福寿西路2号 联系电话：0513-87287988