温暖沟通，从心开始 | 我院护理部开展护患沟通效能提升培训

为进一步提升护理服务质量，构建和谐护患关系，保障医疗安全，近日，我院护理部组织开展了“温暖沟通，从心开始”护患沟通专项培训。本次培训由护理部张群主讲，全体护理人员通过系统学习，夯实沟通基础，精进服务技能，为患者提供更有温度的护理服务注入新动能。

聚焦核心价值

明确沟通重要性

培训伊始，张主任与大家分享了一个小故事：上周出院来复查的老奶奶特意感谢小王护士，因为奶奶在深夜疼得难眠时，小王轻握她的手柔声安抚并准备止痛药时，那句“我在这呢”让奶奶觉得不是独自熬着。通过这个故事，让护理人员有幸被患者记住，这不仅是一句有温暖的话，更是一个被看见的瞬间，也是我们今天坐在这里的原因—《温暖沟通，从心开始》。

张主任强调了护患沟通在护理工作中的核心地位。护患沟通作为护士与患者之间信息传递、思想交流和情感互动的过程，不仅是优质服务的基础，更是保障医疗安全的关键。良好的沟通能够帮助建立护患信任，为治疗顺利推进筑牢根基；同时可减少误解与冲突，缓解护士职业压力，实现护患双赢。

筑牢原则根基

传授实用技巧

活动围绕有效沟通的核心原则，张主任提出“尊重、真诚、同理心、清晰”四大准则。尊重患者人格与隐私，称呼得体、耐心倾听；秉持真诚态度，言行一致传递真心；学会换位思考，理解患者的感受与担忧；语言通俗易懂，避免专业术语，确保信息准确简洁。

针对不同临床场景，培训分享了六大实用沟通技巧。一是积极倾听需专注投入，保持眼神交流、适时回应；二是开放式提问用“是什么”“怎么样”等引导患者表达；三是共情表达通过“我理解你的担心”等话语认可患者感受；四是有效告知需简明解释病情、治疗方案与注意事项；五是非语言沟通借助微笑、适当肢体接触传递善意；六是处理抱怨和冲突时，遵循“倾听—道歉—解决—感谢反馈”的步骤化解矛盾。

规避沟通误区

强化场景应用

培训中，张主任明确指出临床沟通中的三大常见误区并给出应对方法。避免推卸责任，摒弃“我已经说过了，是你没听懂”，改用“我说的你明白了吗？”确认沟通效果；不忽视患者情绪，将“别担心，没事的”调整为“我知道你现在很担心，我们一起来想办法”；拒绝命令式语言，用“为了您的恢复，我们建议您……”替代“你必须……”。

结合真实案例，现场展开互动讨论。针对“患者因等待时间长发脾气”“向患者及家属告知坏消息”等常见场景，护理人员各抒己见，分享沟通思路与应对策略，在交流中深化对沟通技巧的理解与运用。

践行温度服务

展望优质护理

培训尾声，护理部发出行动倡议：号召全体护理同仁将所学沟通技巧深度融入日常诊疗服务，以多一份耐心倾听患者心声，以多一份理解共情患者困境，以多一份关怀温暖就医旅程，用有温度的沟通筑牢护患信任桥梁！沟通是护理工作的灵魂，技巧可通过学习与练习不断提升，每一次真诚沟通都是建立护患信任的契机。未来，我院护理团队将持续秉持“想方设法把患者的事办好”的服务宗旨，用心沟通，用爱服务，争做有温度的护士，以更专业的沟通、更优质的服务，守护患者健康，构建更和谐的医患环境。

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