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护理团队“卷”服务！看我们如何“拿捏”细节守护您
护理团队
“卷”服务！
看我们如何
“拿捏”细节守护您
从规范行为到温暖沟通
从专业技能到情绪价值
我们正在打造一支
有温度、有技术、有担当的
护理团队
为进一步深化“以病人为中心”的服务理念，全面提升护理服务质量，8月27日，深圳精诚医疗如皋医院开展了一场主题为“护理工的职业精神和专业技能培训”。本次培训由院长助理邬小芳牵头并亲自督导，将培训要求转化为每位护理员的日常行为准则，全面提升护理团队的专业素养和服务水平，让每一位患者都能感受到如皋医院无微不至的关怀与服务。
聚焦问题导向
精准施策提升
培训中，邬小芳院助明确指出当前护理团队需要改进的问题点。从护理员的精神风貌到操作规范，从岗位认知到安全意识，从沟通技巧到情绪管理，会议进行了全面梳理和深入分析。
“护理员不仅代表医院形象，更是患者感受医疗服务温度的‘第一窗口’。”邬小芳院助在培训中强调，“我们要真正把‘想方设法把患者的事办好’的服务理念落实到每一个细节中。”
强化职业精神
重塑服务形象
培训从护理员的职业形象入手，规范工作服穿着、卡牌佩戴等细节要求。针对工作中的不良现象，明确了岗位行为规范，要求护理员时刻保持专业形象。
“我们要通过自己的言行传递专业与尊重。”门诊客服部主任杨莲表示，“每一个细微的动作和表情，都关系到患者的感受和康复。”
在沟通技巧培训环节，杨莲主任通过情景模拟方式，演示了如何与患者进行有效沟通、如何管理面部表情、如何提供情绪价值。护理员们积极参与互动，在实践中学习如何展现耐心、细心与同理心。
夯实专业技能
筑牢安全防线
专业技能是优质护理服务的基石。培训围绕护理操作规范展开，重点强调手法轻柔、避免拖拉拽等不良操作，培养观察意识和及时发现问题的能力。
安全是医疗服务的底线。培训详细讲解了“安全七防”要求，特别是管道安全和防坠床等关键环节。通过案例分析和实操演示，强化护理员的安全意识和应急处理能力。
完善管理体系
建立长效机制
为确保培训效果持续发挥，医院建立了一套完整的管理机制：
严格人员准入，明确护理员招聘标准，要具备责任心、细心、耐心、爱心和同理心，对专业能力强者适当放宽年龄限制。
建立系统培训体系，完善新人入职培训课件、流程和考核标准，实施分病区定点培训，确保护理员队伍稳定性与专业性。
实行动态管理，要求护理员健康证每月更新，不定期提供在岗人员明细，便于医院领导随时督查。
“我们要做的不只是照顾患者的身体，更要温暖他们的心灵，这才是优质护理服务的真谛。”
接下来，我院继续秉持“想方设法把患者的事办好”的服务宗旨，持续加强护理队伍的监督与考核，推动专科培训与日常管理深度融合，真正实现护理服务的标准化、人性化、系统化，让每一位走进如皋医院的患者，都能感受到如家般的温暖与安心。我们相信，只有把细节做到极致，服务才能触达心灵。如皋医院护理团队，正在用行动诠释—“精诚所至，温暖相随”。
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