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向前一步 主动服务 | 我院召开门诊预检分诊优化服务培训会
向前一步
主动服务
我院召开门诊预检分诊
优化服务培训活动
预检分诊，作为医疗服务的起始环节，扮演着至关重要的角色。它不仅关乎患者能否得到及时、准确的诊疗，更是提升整体医疗服务质量的关键一环。通过专业的预检分诊培训，我们可以更好地守护这道防线，确保每一位患者都能在第一时间接受到最合适的医疗服务。
提升患者就医感受
为进一步提升门诊分诊人员的业务水平，提高预检分诊准确率，优化群众就医流程、提升门诊患者就医感受。近日，“门诊导医专题培训会”在1号楼六楼举行，此次会议旨在提高门诊分诊人员的专业技能，进而提升预检分诊的精确度。客服部主任杨莲、急诊科护士长纪海云以及全体导医参会。会议由护理部主任张群主持。
急诊部护士长纪海云就门诊预检分诊流程结合实际，从了解预检分诊的定义和目的、分诊人员的职责和要求、熟悉病情级别分类和分科、预检分诊的流程及分诊的技巧和程序几方面进行了详细的讲解。
客服部主任杨莲表示，门诊导诊人员代表了医院形象，是患者进入医院的第一站，导诊人员要严守工作纪律、规范着装、热情主动服务，从细微之处打造医院服务品牌，通过不断改进服务质量，拓展服务范围，实现“不让一个不满意的病人走出医院”的目标，鼓励大家要思想上重视，行动上积极，争取各项工作能给社会给医院一份满意的答卷。
培训中，大家认真学习，用心感受。导诊人员对于“如何提高门诊服务能力以及分诊能力”都有了更加深刻的认知。
门诊部张群主任进行了总结，她表示预检分诊工作非常重要，对在分诊过程中的细节及注意事项进行细致讲解及补充，为导诊人员更好的正确分诊、均衡分诊打下坚实基础。
张群主任强调：一是以本次培训为契机，关口前移，常态化开展预检分诊专科知识培训，不断提升导诊人员业务水平和服务质量；二是以患者满意为标尺，门诊部加强专业技术知识、急诊急救相关知识培训，熟练应对突发情况；三是树立精准服务新理念，培养主动服务意识，善于发现问题、解决问题，从而助力医院高质量发展，用优质、精准、高效的服务为患者提供满意、便捷的就医体验。
此次预检分诊专项培训不仅从分诊时的业务素养、服务意识、应变能力、沟通技巧等方面进行强化，还进一步提升了我院导诊人员的综合能力和分诊水平。今后，门诊导诊人员将继续秉持“想方设法把患者的事办好”的服务宗旨，以热情、温馨、亲切、周到的服务让患者满意，以微笑亮窗口，以服务赢声誉，让导诊工作成为医院一道独有的亮丽风景线。
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