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以“礼”待人 知“礼”而行 | 我院医学影像科开展优质服务培训
以“礼”待人
知“礼”而行
技术精益求精，服务全心全意。2月22日，在护理部主任张群的精心组织下，我院医学影像科副主任马旭阳以及部分医务人员齐聚一堂，共同参与了一场内容丰富、形式多样的服务沟通礼仪培训活动。此次培训旨在深化科室人员的服务意识，提升个人文明素质，并致力于将我们的医疗服务品质推向新的高度，为百姓群众提供如沐春风的优质服务。
优质服务礼仪培训
培训会上，护理部主任张群以深厚的专业知识和丰富的实践经验，从影像科服务中遇到的实际问题出发，通过服务认知、服务流程优化、患者安全与隐私保护、接待礼仪、优质服务案例分享等五个方面，深入探讨了沟通的艺术、高效沟通的策略以及冲突处理的智慧。
张群主任表示，在患者接待中，大家统一要做到“五个一样” 规范的服务：男女患者一样，认识、不认识的患者一样，患者不管什么样的衣着长相一样，老少患者一样，患者态度是不是友好一样，力求为患者提供同质化的医疗服务；同时，在患者沟通中，大家统一要做到“一二三” 规范技巧：一颗同理心、两个避免、三个留意，带着爱去服务，才能收获到患者的爱。张群主任的讲解不仅理论扎实，更结合了实际案例，使得培训内容既生动又贴近实战。
医学影像科副主任马旭阳表示，服务窗口代表医院形象，是与患者接触时间最早、留给患者第一印象的地方，影像科医务人员要将所学的服务礼仪运用到日常工作中，塑造优质服务形象，坚持文明服务，提供优质服务，真正做到“以满足患者需求为基准，以患者满意为目的”，打造优质的精诚服务品牌，助力医院高质量发展。
参会人员纷纷表示，此次培训受益匪浅，为大家在影像检查服务工作中遇到的常见问题和困惑给出了解决方案，让医务人员对医患沟通的技巧有了更深的理解，也对如何提供更加人性化、高质量的服务有了更新的认识。
服务靠前
人文心间放，服务在路上，礼仪培训是提升医院服务质量的重要举措之一。接下来，我院医学影像科将继续秉持“想方设法把患者的事办好”的服务宗旨，强化文明礼仪的教育，不断提升职业素养，优化服务流程，以确保为每一位患者提供更为优质、高效的影像检查服务。我们也坚信，通过不断的学习与实践，医学影像科的每一位成员都将成为技术精湛、服务周到的医疗精英，共同推动医院向着高质量发展的目标迈进。
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