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听心声 强服务——我院召开三季度患者公休座谈会
为进一步提升医院服务质量，深化优质服务内涵，促进医患沟通，真正了解病人需求，从而更好的为患者服务。近日，由我院护理部组织开展的“第三季度公休座谈会”在1号楼16楼多功能会议厅举行，各病区患者、家属代表以及我院全体护士长共计70余人参加。活动由护理部主任张群主持。
张群主任首先代表医院对患者及家属们的到来表示感谢，并阐述了本次公休座谈会的目的及意义，希望通过面对面的交流沟通，患友们能够畅所欲言，为营造更好的医疗服务环境、构建良好的医患关系建言献策，促进医院不断改进、不断提升，进一步为患者提供更优质高效贴心的医疗服务。随后，张群主任向各位患者及家属介绍了如皋医院的发展历程，医院的特色专科。
肿瘤科三病区/呼吸内科护士长许晨做《冬季呼吸道疾病防治宣传》科普知识讲座。她详细阐述了呼吸道疾病的特征、发病机理，以及如何有针对性地采取应对措施和预防手段。她提醒大家，保持情绪稳定乐观、注意居家清洁、适当进行体育锻炼、合理调理饮食、戒烟忌酒等良好生活习惯，都对呼吸道疾病的防控具有积极意义。此外，针对活动中有呼吸道疾病患者的情况，许晨护士长还讲解了预防及应对方式，分享了一些实用的小妙招。台下群众纷纷表示，通过此次讲座，他们对呼吸道疾病的防控有了更加深入的了解，受益匪浅。
来到答疑解惑环节，活动现场讨论氛围异常热烈。张群主任与大家亲切交流，引导患者及家属多讲心里话，再次说明参会目的，希望参会的患者及家属们就医院的技术水平、服务态度、医德医风、卫生环境、后勤保障、住院费用等方面，开诚布公，提出宝贵的意见和建议。现场气氛融洽，患者和家属们各抒己见，畅所欲言，纷纷谈到自己在门诊、住院就医期间的真实感受，对我院医护人员的诊疗水平、服务能力、医德医风等方面给予了充分的肯定和赞誉。同时，患友们也指出了就医过程中存在的问题。参会的科室护士长们认真听取患友们提出的问题及建议，下一步工作将从患者需求出发，优化服务流程，提升就医体验，更好地服务于患者。
公休座谈会是护患沟通的桥梁，面对面倾听广大患者的心声与需求，在“倾听与改进”中，不断增加双方的相互理解信任，能帮助我们更深入了解患者需求，解答患者困惑，改善患者就医体验，促进医院服务内涵质量的提高，进一步提升患者的就医感受和满意度。接下来，我院将继续秉持“想方设法把患者的事办好”的服务理念，在开展患者健康教育的同时将优质护理服务抓到细处、做到深处、落到实处，为广大患者提供更加优质、高效、贴心的医疗护理服务！
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